Actualización de software: Mantenimiento programado del 7/9 al 12/9
29 de agosto de 2022 — Delta-Montrose Electric Association (DMEA) concluirá pronto una importante actualización del sistema. La cooperativa está migrando sus herramientas internas de gestión de clientes a una nueva plataforma que ofrece mayor seguridad, eficiencia en los flujos de trabajo y más beneficios para los miembros. Para llevar a cabo este trabajo, DMEA ha programado un período de mantenimiento previsto que comenzará a las 7:00 p. m. del miércoles 7 de septiembre y finalizará al mediodía del lunes 12 de septiembre.
Los sistemas de cuentas de los consumidores de DMEA y Elevate estarán fuera de servicio durante el periodo de mantenimiento. Tenga en cuenta que los siguientes procesos se verán afectados:
- Pagos: DMEA y Elevate no podrán procesar pagos durante el periodo de mantenimiento. Esto incluye pagos realizados en línea, por teléfono o en persona. Los pagos que se dejen en una oficina de DMEA o se reciban por correo se guardarán en la caja fuerte de DMEA y se procesarán el lunes 12 de septiembre.
- Cambios en la cuenta: DMEA y Elevate no podrán realizar cambios en las cuentas, como transferencias de servicio, cambios en el pago automático o actualizaciones de dirección.
- SmartHub: La herramienta de gestión de cuentas en línea de DMEA y Elevate, SmartHub, estará fuera de servicio durante el mantenimiento y los consumidores no podrán acceder a sus cuentas.
- Desconexiones por falta de pago: DMEA no desconectará los servicios eléctricos por falta de pago durante la semana del 5 de septiembre. Los procedimientos estándar se reanudarán el 15 de septiembre. Elevate no desconectará los servicios de internet por falta de pago durante la semana del 12 de septiembre. Los procedimientos estándar se reanudarán el 21 de septiembre.
Aunque la atención comercial general podría verse limitada, los servicios de gestión de cortes de DMEA no se verán afectados, y los miembros deberán reportar cualquier corte de energía o problema en el servicio eléctrico como de costumbre llamando al 877-687-3632. Asimismo, el soporte técnico de Elevate seguirá disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y se puede contactar en el 844-386-8744 (seleccione la opción 2) o por correo electrónico en support@elevateinternet.com.
“Agradecemos la paciencia y comprensión de nuestros miembros ante este inconveniente temporal. La actualización mejorará nuestros procesos internos, brindando a nuestros representantes de servicio al cliente nuevas herramientas para asistir mejor a los miembros y proporcionando una nueva y conveniente aplicación SmartHub”, dijo Kent Blackwell, director ejecutivo interino y director de tecnología.
Con la actualización del sistema llega una nueva y mejorada aplicación SmartHub para los consumidores de DMEA y Elevate. Anteriormente, los consumidores debían acceder a sus cuentas de DMEA y Elevate a través de dos aplicaciones separadas. A partir del 12 de septiembre, podrán acceder cómodamente a ambas cuentas a través de una única aplicación SmartHub combinada.
“Pronto, nuestros miembros tendrán una sola aplicación donde podrán acceder y gestionar ambas cuentas con solo tocar un botón. Además de poder realizar cambios fácilmente, el mayor conocimiento que obtienen al acceder a los detalles de su cuenta les ayuda a evitar estafas”, dijo Blackwell.
Los miembros de DMEA y los usuarios de Elevate pueden descargar la nueva aplicación SmartHub desde App Store o Google Play buscando DMEA o Elevate bill pay. Para obtener más información sobre cómo empezar a usar SmartHub, visite el centro informativo en línea de la cooperativa en dmea.com/smarthub.
