Respuesta ante el COVID-19: DMEA implementa operaciones de solo restauración de cortes de energía
26 de marzo de 2020 — En respuesta a la reciente orden de confinamiento en el hogar del estado de Colorado, Delta-Montrose Electric Association ha activado la siguiente fase de su Plan de Respuesta ante Pandemias y está haciendo la transición a operaciones exclusivas de «restablecimiento de cortes del suministro», con efecto inmediato. Esta respuesta reforzada contribuye a garantizar que DMEA pueda seguir suministrando energía eléctrica segura y confiable a sus miembros.
Aunque esta medida limitará algunas de las operaciones de la cooperativa, como los servicios de nueva construcción, tenga la seguridad de que DMEA se compromete a mantener la luz encendida durante estos tiempos difíciles. Se han suspendido todas las interacciones en persona, pero los empleados de la cooperativa siguen estando disponibles para atender a los miembros:
- Como siempre, los técnicos de DMEA están de guardia, 24/7/365 en caso de corte de energía.
- Siga reportando todos los cortes de energía por teléfono al 877-687-3632. El centro de despacho de DMEA seguirá contando con todo su personal debido a su naturaleza crítica.
- Las preguntas sobre facturación y pagos deben dirigirse al 877-687-3632 o a csrs@dmea.com.
- Las oficinas de DMEA están cerradas al público y ahora se requiere que todo el personal de apoyo trabaje desde casa. Según las operaciones normales, están disponibles para responder preguntas y brindar asistencia durante el horario laboral habitual.
- Los esfuerzos de respuesta ante el COVID-19 de DMEA y otras noticias se publican regularmente en dmea.com o en la página de Facebook de la cooperativa.
Las cuadrillas y contratistas de DMEA seguirán trabajando en el campo realizando el mantenimiento y las reparaciones necesarias para garantizar que la cooperativa siga suministrando electricidad de forma fiable. DMEA pide a los miembros que se abstengan de acercarse a los empleados y contratistas para ayudar a mantener la salud de estos trabajadores esenciales.
La Junta Directiva y el personal de DMEA seguirán vigilando de cerca la evolución del COVID-19 y tomarán todas las medidas razonables para mitigar el impacto en nuestra comunidad. En este momento, la Junta Directiva de DMEA también desea compartir el siguiente mensaje con los miembros.
Estimados miembros:
Ninguno de nosotros desea que exista una necesidad real de un Plan de Respuesta ante Pandemias, y mucho menos que estemos en esta etapa avanzada de activación. Son tiempos de incertidumbre, pero como su Junta Directiva de DMEA, queríamos expresarles algunas cosas que nos pesan mucho en el corazón y en la mente.
Su salud y la de los empleados de DMEA que le atienden: Desde que activamos por primera vez nuestro Plan de Respuesta ante Pandemias a principios de este mes, la prioridad número uno ha sido mantenerlos a salvo tanto a usted como a los empleados de DMEA. DMEA presta un servicio esencial, uno del que todos dependemos para mantener nuestras luces encendidas, nuestra comida fría y nuestro café caliente. Sabemos que cerrar nuestras puertas y restringir el acceso a nuestro personal resulta frustrante. Sin embargo, es necesario para garantizar que nuestro equipo, especialmente quienes mantienen el flujo de energía eléctrica, permanezca sano.
Mantener los servicios esenciales en funcionamiento: No cabe duda: la electricidad impulsa la vida moderna en los Estados Unidos. Queremos que sepa que DMEA cuenta con un sistema eléctrico sólido. Confiamos plenamente en los equipos, la tecnología y el software que utilizamos a diario para garantizar que una energía eléctrica segura y confiable abastezca a nuestro valle. Aunque contamos con una de las redes más confiables del país, los cortes de luz ocurrirán. Queremos que tenga la certeza de que nuestro compromiso de restablecer el suministro eléctrico de manera segura no ha cambiado ni cambiará a lo largo de esta pandemia.
El bienestar económico de su familia: Agradecemos la posibilidad de permitir que nuestros empleados sigan atendiéndole desde casa. No obstante, reconocemos que no todo el mundo corre con la misma suerte. Muchos de nuestros miembros están sufriendo reducciones de jornada o incluso despidos. No queremos que tenga que elegir entre alimentar a su familia o pagar la factura de la luz; por eso no le cortaremos el suministro aunque no pueda pagar su factura. Tenemos que seguir emitiendo las facturas, pero su servicio se mantendrá activo independientemente de su capacidad de pago. Asimismo, pedimos a quienes puedan seguir pagando su factura que lo hagan; de ese modo podremos concentrarnos en ayudar a los más afectados por la COVID-19. Si está a su alcance, considere también redondear su factura cada mes para que nuestro equipo de Operation Round Up pueda destinar más fondos a las familias necesitadas.
Nos sentimos honrados de que confíen en nosotros para sus servicios, y haremos todo lo posible para seguir ganándonos esa confianza durante este tiempo. Juntos, superaremos esta situación. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras navegamos por lo desconocido.
Con gratitud,
Junta Directiva de DMEA
